Priocom Business Process Managment Licences (PriocomBPM)

Business Process Management (BPM) від Priocom – це програмне рішення, яке забезпечує весь необхідний набір інструментів та функцій для проектування, автоматизації, виконання, управління, аналізу та подальшого вдосконалення бізнес-процесів.
Підходить для автоматизації будь-яких бізнес-процесів: від опрацювання замовлень послуг до узгодження документів.

Моделювання процесів

Для моделювання бізнес-процесів у Priocom BPM використовується інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та специфікація BPMN 2.0.
Алгоритм бізнес-процесу будується на електронних заявках, які можуть виконуватися послідовно та паралельно, можуть бути поділені на підзавдання, та/або Priocom BPM може звертатися до зовнішніх систем для виконання окремих завдань бізнес-процесу автоматично.

Заявки

Priocom BPM використовує електронні заявки як інструмент виконання бізнес-процесів.
Заявки повністю підлаштовуються під відповідні завдання бізнес-процесів та мінімізують можливість помилки людини. Це досягається завдяки валідації, моніторингу стану заявки та виконання підзавдань на всьому життєвому циклі, а також автоматичному оповіщенню зацікавлених осіб за фактом події (зміна статусу, наближення терміну виконання).

Виконання бізнес-процесів

Priocom BPM на базі кожної моделі бізнес-процесу може створювати та підтримувати будь-яку кількість бізнес-процесів одночасно. Завдяки чому, наприклад, кожне прийняте від клієнта замовлення може відпрацьовуватися окремо, щоб уникнути плутанини та прискорити відпрацювання.Priocom BPM автоматично визначить окремі завдання для виконавців, які можуть виконуватися послідовно або паралельно, по закладеному в модель алгоритму. Система самостійно відстежує виконання кожного завдання та автоматично обробляє ті дані, для яких не потрібна участь співробітників.Використовуючи REST API, Priocom BPM може звертатися до зовнішніх систем виконання процесу: як отримувати необхідну інформацію на вхід, так і передавати результати виконання окремих завдань.

Повідомлення користувачів та клієнтів

Отримуйте повідомлення в інтерфейсі, електронною поштою або SMS/Viber про повідомлення та відповіді клієнтів, а також попередження про терміни виконання завдань для дотримання необхідного рівня обслуговування клієнта.Інформуйте клієнта про хід дій та рішення його заявки. Гнучка настройка повідомлень допоможе передати потрібну інформацію зручним каналом зв'язку: email, Viber/SMS.

База знань

Збирайте та накопичуйте знання вашої організації для більш ефективної роботи.
Систематизуйте знання, використовуючи ієрархічний каталог статей та теги для швидкого пошуку.
Забезпечте швидке рішення заявок та збільшення продуктивності співробітників за допомогою рекомендованих статей бази знань та оптимізованого пошуку.

Бланки документів

Завантажте бланки документів, щоб автоматично заповнити дані з Priocom BPM. Наприклад, анкети, заявки, договори тощо. Ваші співробітники зможуть роздрукувати або зберегти такий бланк як файл із вже автоматично заповненими даними про клієнта, заявки, послуги для підпису та подальшої обробки.

Звіти та дашборди

Отримайте уявлення про бізнес-процеси, виконавців завдань та результати, використовуючи аналітичні функції, які дозволяють зрозуміти реальний стан справ.
Аналітика на базі Priocom BPM дозволить удосконалити бізнес-процеси для досягнення кращого результату.

Головні переваги

• Систематизація бізнес-процесів
• Бізнес-процеси моделюються, тестуються, виконуються, управляються, контролюються та удосконалюються в єдиній інформаційній системі.
• Швидкість змін
• Вносьте зміни, коли це потрібно. Швидко реагуйте на зміни умов роботи, тестуйте, застосовуйте зміни, обирайте версію бізнес-процесу в кілька кліків.
• Контроль відпрацювання
• Терміни відпрацювання заявок, оповіщення та ескалація у разі перевищення порогового значення.
• Доступність для користувачів
• Моделювання, запуск та зміна бізнес-процесів не вимагають від співробітників навичок програмування.
• Рівномірний розподіл навантаження
• Оптимізуйте використання людських ресурсів на основі повної інформації про обсяги виконаних завдань та якість роботи вашими фахівцями.
• Максимальна керованість
• Забезпечте собі повну керованість та передбачуваність бізнес-процесів. Платформа не гальмує, а допомагає вашому бізнесу рости і трансформуватися швидше за ваших конкурентів.
• Автоматизація стандартних дій
• Правила автоматизації, шаблони для автозаповнення, шаблони відповідей, стандартні workflow та бізнес-процеси. Окремі завдання бізнес-процесу можуть виконуватись системою автоматично.
• Онлайн моніторинг результату
• Система дозволяє в реальному часі аналізувати виконання бізнес-процесів, знаходити вузькі місця та швидко реагувати на зміни.
• Легкість інтеграції
• Використовуючи REST API, Priocom BPM може звертатися до зовнішніх систем для виконання процесу: як отримувати необхідну інформацію на вхід, так і передавати результати виконання окремих завдань.